Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng vm11

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên vm11 — dù là nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt độngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại và máy tínhCó hiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTuân thủ pháp luật khu vực được phép
vm11 Điều khoản và điều kiện khi dùng vm11
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách vm11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là trách nhiệm cụ thể mà vm11 cam kết thực hiện. Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính đều đi qua xác thực OTP, và thông tin liên kết với ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa trước khi lưu trữ. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy liên hệ đội hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và liên kết ví — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập mới đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận mã mà không yêu cầu, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho đội hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản theo quy trình chính thức.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu điều khoản có điểm nào chưa rõ — về giới hạn tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, hoặc quy trình xác minh khi rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích cụ thể từng phần. Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ chat trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh chóng trong khung giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần giải thích chi tiết hơn về điều khoản tài khoản, xử lý ví điện tử hoặc chính sách rút tiền.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản ngay trong mục Trợ giúp — bao gồm cả hướng dẫn xác minh tài khoản và quy trình khiếu nại.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản vm11

Dưới đây là các thắc mắc mà người dùng hay gặp khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua chat hoặc email.

vm11 có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Bạn nên kiểm tra định kỳ để không bỏ sót.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một người dùng. Nạp tiền bằng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không đúng chủ tài khoản có thể dẫn đến tạm khóa giao dịch.

Có. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Mọi hành động trong tài khoản đều bị ràng buộc bởi các quy định này.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận danh tính trước khi xử lý và phản hồi theo quy trình dữ liệu hiện hành.

Nếu không chấp nhận điều khoản, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ ngay. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để được hỗ trợ đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại đúng quy trình.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ của việc sử dụng tại khu vực của mình.